Odpovědné hraní je náš závazek

Hraní má být zábava, nestarost. Na stránce najdete vše, co u nás můžete nastavit pro kontrolu nad svým hraním, i kam se obrátit, když to přestane fungovat.

Náš závazek vůči hráčům

Co děláme aktivně

Od roku 2015, kdy jsme Goldzino Casino založili, považujeme pohodu hráčů za součást produktu, ne za přílohu. Náš tým odpovědného hraní monitoruje chování účtů přímo v systému a při náznacích rizikového chování vás osloví e-mailem i v živém chatu, který je otevřený nonstop.

Automatické připomínky reality checks vám každou hodinu ukážou, jak dlouho hrajete a jaký je váš současný výsledek. Nikdy z nich nevytváříme tlak, jde o informaci, kterou si sami vyhodnotíte.

Signály, kterým si vaším zájmem všímáme

Varovné příznaky

Nikdo se neprobudí s problémem z jednoho večera. Signály se budí po schodcích a vy je u sebe nebo u blízkého člověka poznáte dřív než kdokoli jiný.

• Snaha dohnat prohry dalším hraním, často s vyššími sázkami.
• Ukryté hraní, smazaná historie prohlížeče, lži o čase stráveném u her.
• Půjčky na hraní nebo použití peněz určených na nájem a faktury.
• Podrážděnost, úzkost nebo výkyvy nálad, když přijdete o přístup k hazardu.
• Hraní, když jste smutní, v stresu nebo pod vlivem alkoholu.
• Opakované pokusy o pauzu, které nevydržely ani den.
• Snižující se spánek a koníčky nahrazené výhradně hrou.

Nástroje, které si můžete nastavit

Kde je najdete

Všechny nástroje najdete v profilu v sekci Odpovědné hraní a fungují okamžitě. Nastavení limitů na minimum neomezí nic jiného, jen vaše klidné spaní.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro minulé i budoucí vklady.
• Limit proher: po dosažení zvolené částky vám hru na dané období zablokujeme.
• Limit sázek: strop celkové versusované částky za období.
• Připomínky relace: upozornění po zvolené době hraní, 20 minut až 2 hodiny.
• Pauza od hraní: dočasné zablokování účtu na 24 hodin až 30 dní, aktivujete jedním kliknutím v profilu.
• Samovyloučení: trvalé ukončení přístupu, o kterém pojednává další sekce.

Samovyloučení a co se s účtem stane

Délky a postup

Samovyloučení nabízíme v délkách 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Po aktivaci okamžitě zablokujeme váš přístup k účtu, zastavíme všechny marketingové e-maily a upravíme tok novinek.

Zůstatek vám po ověření totožnosti bezodkladně pošleme na váš výběrový účet i z doby samovyloučení. Otevřené sázky, zejména u live her, se vyplatí nebo vrátí podle pravidel dané hry. Zrušit samovyloučení před uplynutím zvolené doby nelze.

Po vypršení doby se účet aktivuje až po ověření přes podporu, ne automaticky. Trvalé samovyloučení je nevratné a požádáme vás o krátký rozhovor o ověření rozhodnutí.

Ochrana mladistvých u nás

Ověření věku

Naše hry jsou určeny výhradně osobám starším 18 let a ověřujeme to. Při první žádosti o výběr požadujeme průkaz totožnosti, potvrzení o bydlišti ne starší než 3 měsíce a doklad o vlastnictví platební metody. Účet bez ověření je omezen.

Svému zařízení dejte pojistku i doma. Software jako Net Nanny nebo GamBlock blokuje hazardní weby pro celý prohlížeč, heslo spravujete vy, tak k němu děti nejdou.

Děti berou dospělý příklad jako návod. Pokud máte s hraním potíže vy, uvědomte si, že děti se podvědomě učí od vás, a nechte si poradit.

Pomoc mimo Goldzino

Kam se obrátit

Nejste v tom sami a nic si nemusíte vyřešit vlastní silou. Tyto české organizace pomáhají zdarma, v anonymitě a po telefonu si poradí i vaše blízké.

• Národní linka pro odvykání, tel. 283 001 800, odkaz na nalupa.cz.
• Sdružení Podané ruce, tel. 233 113 022, www.podaneruce.cz, poradna i online chat.
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, anglicky mluvící podpůrná skupina a fórum zdarma.
• Občanské sdružení Anonymních hráčů, www.anonymnihraci.cz, poradenství pro Českou republiku.

Jak se s námi spojit

Podpora odpovědného hraní

Naši podporu zastihnete 24 hodin denně, 7 dní v týdnu v živém chatu nebo na [email protected]. V dotazu uveďte, že jde o odpovědné hraní, a přeskočíte frontu.

Kdykoli vám pomůžeme s nastavením limitů, spuštěním samovyloučení nebo jen projednáme situaci, aniž byste museli cokoli měnit. Zeptejte se nás, jsme tu pro vás.

Nejčastější dotazy

Můžu si samovyloučení rozmyslet a vrátit se dřív?

Zrušit samovyloučení před uplynutím zvolené doby nelze, ani na žádost podpory. Po vypršení doby se účet aktivuje až po ověření přes podporu, aby rozhodnutí bylo vědomé.

Jak dlouho trvá nastavení limitu vkladu?

Nastavení je okamžité. V profilu v sekci Odpovědné hraní zvolíte denní, týdenní nebo měsíční limit a ten se uplatní hned u dalšího vkladu.

Co se stane s mým zůstatkem při samovyloučení?

Zůstatek vám po ověření totožnosti bez zbytečného čekání pošleme na výběrový účet. Otevřené sázky u live her se vyplatí nebo vrátí podle pravidel dané hry.

Stojí používání nástrojů odpovědného hraní něco?

Ne, všechny nástroje jsou zdarma. Casino neúčtuje žádné poplatky ani za nastavení limitů, ani za samovyloučení ani za pozdější výběr zůstatku.