Napište nám a my odpovíme

Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Ať potřebujete vyřešit výběr, bonus nebo ověření účtu, dostanete se k nám během pár sekund přes live chat nebo e-mailem.

Jak nás kontaktovat

Live chat

Live chat najdete v pravém dolním rohu každé stránky goldzinocasino.co.cz. Klikněte na bublinu, napište zprávu a náš operátor se připojí obvykle do 30 sekund. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině.

E-mail

Pište na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin. Do předmětu uveďte stručný popis problému, například „nedokončený výběr“ nebo „dotaz k bonusu“, a urychlíte tak zpracování.

Přehled kanálů a odezvy

Kdy jsme nejrychlejší

Nejkratší čekací dobu na chatu máme mezi 9:00 a 16:00 středoevropského času. Mezi 22:00 a 6:00 chat necháváme obsloužený noční směnou s plnou pravomocí řešit výběry a ověření.

S čím vám pomůžeme

Účet a KYC ověření

Řešíme registraci, zapomenuté heslo, změnu osobních údajů i průběh KYC ověření. Před prvním výběrem požadujeme občanku nebo cestovní pas, doklad o bydlišti starší maximálně 3 měsíce a potvrzení vlastnictví platební metody. Celé ověření u nás trvá obvykle 24 až 48 hodin.

Vklady a výběry

Prověřujeme zaseknuté vklady, zpožděné výběry a nastavení platebních metod. E-peněženky a kryptoměny vyplácíme do 24 hodin, karty a bankovní převod do 1 až 3 pracovních dnů. Den si můžete vybrat až 125 000 CZK, za měsíc 500 000 CZK. Žádné poplatky si od vás neúčtujeme.

Technické potíže a bonusy

Hra se nezavádí, kolo se nedokončilo, bonus se neaktivoval? Pošlete nám název hry, čas a částku a my případ dohledáme v logu. Svéhravě odpovídáme i na dotazy k uvítacímu bonusu 200 % do 60 000 CZK s 250 free spiny a s prototyping 40násobného procenení, stejně jako k weekly cashbacku do 20 %.

Odpovědná hra

Když potřebujete omezit hraní, nastavíme vám vklady a ztrátové limity, připomínky délky sezení nebo samoomezení na dobu určitou. Poskytujeme také odkazy na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy. Tyto žádosti zpracováváme s předností, obvykle do 1 hodiny.

Před napsáním zkontrolujte

Tři rychlé kroky

Před odesláním zprávy se podívejte na tři místa. Často najdete odpověď hned a ušetříte čas.

• Nejčastější dotazy v sekci FAQ, například postup výběru a podmínky bonusů.
• Stav KYC ověření ve vašem profilu v sekci Doklady.
• Historii transakcí v účtu, kde vidíte každý vklad, výběr i bonus s časovým razítkem.

Co přiložit do zprávy

Uveďte registrovanou e-mailovou adresu nebo ID hráče, název hry či platební metody a čas, kdy k potížím došlo. S těmito údaji řešíme většinu případů na první odpověď, bez dalších dotazů. Nikdy nám neposílejte heslo ani celé číslo karty.

Firemní adresa a spolupráce

Provozní společnost

Goldzino Casino provozuje Goldzino Entertainment N.V., držitel licence Curaçao č. OGL/2025/1568/0234. Formální písemnou korespondenci posílejte poštou na sídlo společnosti Goldzino Entertainment N.V., Curaçao. V seznamu předmětu uveďte číslo licence a ID hráče.

Média a partneři

Dotazy tisku, affiliate partnerů a obchodních partnerů posílejte s označením „Press“ nebo „Partnership“ v předmětu na naši partnerskou adresu domény. Zpracováváme je zvlášť, s odpovědí do dvou pracovních dnů. Běžné dotazy hráčů řeší výhradně [email protected].

Nejčastější dotazy

Jak rychle odpovídá live chat?

Operátor se připojí obvykle do 30 až 60 sekund. Chat je otevřený 24 hodin denně v češtině.

Na jakou adresu mám psát?

Na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny obvykle do 6 hodin.

Máte telefonní linku?

Telefonní podporu neprovozníme. Nejrychlejší cestou k nám je live chat, pro složitější případy e-mail.

Co mám udělat, když se výběr zdržel?

Nejdřív zkontrolujte stav KYC ověření a historii transakcí v účtu. Pokud je vše v pořádku a peníze nedorazily ve lhůtě, napište nám na chat s časem a částkou výběru.

Jak požádám o samoomezení účtu?

Napište nám na [email protected] nebo přes live chat. Žádosti o odpovědnou hru zpracováváme s předností, obvykle do 1 hodiny.