Podmínky používání naší platformy

Tyto všeobecné podmínky upravují váš vztah k naší platformě Goldzino Casino, kterou provozujeme od roku 2015 na základě licence vydané regulátorem v Curaçao. Podmínky jsou psány srozumitelnou formou, protože věříme, že pravidla, na kterých si s vámi stojíme, musíte pochopit, ne jen odklepnout.

Co přijetím podmínek souhlasíte

Registrací účtu na naší platformě, přihlášením se do něj nebo zadáním jakéhokoli sázky potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně je přijímáte. Podmínky nabývají účinnosti okamžikem potvrzení registrace a platí po celou dobu existence vašeho účtu. Pokud s kterýmkoli ustanovením nesouhlasíte, nemůžeme vám umožnit hraní, a to ve vašem vlastním zájmu.

Důrazně doporučujeme, abyste si podmínky znovu přečetli při každé výraznější aktualizaci, o které vás informujeme e-mailem nebo oznámením přímo v účtu. Používáním platformy po zveřejnění nové verze podmínek vyjadřujete souhlas i s ní. Archivní verze podmínek jsou vám k dispozici na vyžádání přes naši podporu.

• Podmínky se řídí právem Curaçao a příslušnými místními předpisy České republiky, pokud se na vás vztahují.
• Pokud se jednotlivá ustanovení ukáží jako neplatná, ostatní zůstávají v plné platnosti.
• Vzdáváte se práva spoléhat na jakékoli ústní sliby, které nejsou součástí těchto podmínek.

Kdo si u nás smí založit účet

Účet si můžete založit, pokud vám je alespoň 18 let nebo jste dosáhli vyšší věkové hranice stanovené právem země, ve které se nacházíte. Registrace je povolena pouze v zemích, kde je online hazardní hra legální, a z území Spojených států, Spojeného království, Francie, Nizozemska, Belgie, Španělska, Itálie, Švédska, Dánska, Portugalska, Řecka, Izraele, Íránu, Severní Koreje a Sýrie nepřijímáme žádné hráče. Zodpovídáte za zjištění, zda je hra z vaší lokality legální.

• Jeden hráč smí mít pouze jeden účet. Duplicitní účty mažeme a propojené prostředky si vyhrazujeme právo zadržet.
• Údaje uvedené při registraci musí být pravdivé, aktuální a úplné; jméno musí odpovídat dokladu totožnosti.
• Před prvním výběrem provedeme ověření identity (KYC): doklad totožnosti, potvrzení bydliště starší maximálně 3 měsíce a prokázání vlastnictví platební metody.
• Účet je nepřenosný. Sdílení přihlašovacích údajů se třetími osobami je zakázáno.

Vklady, výběry a ověření identity

Pro vklady nabízíme Paysafecard, Trustly, český bankovní převod přes QR platbu, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay i kryptoměny včetně Bitcoinu, Etherea, Litecoinu a Tetheru. Minimální vklad i minimální výběr činí 500 CZK, limity výběrů jsou 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně. Elektronické peněženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, karty a bankovní převody trvají 1 až 3 pracovní dny. Z naší strany vám žádné poplatky neúčtujeme.

• Vklady jsou určeny výhradně k hraní; vklady uskutečněné výhradně za účelem okamžitého výběru bez odbehu můžeme vrátit.
• Výběry zasíláme přednostně stejnou metodou, jakou byl proveden vklad, pokud to technicky možné je.
• Neaktivní účet bez přihlášení ani hry po dobu 12 měsíců považujeme za spící a po předchozím upozornění si vyhrazujeme měsíční administrativní poplatek, který nikdy nezvedne zůstatek do záporných hodnot.
• Všechny transakce podléhají ověřovacímu procesu KYC; bez jeho dokončení výběr nerealizujeme.

Pravidla pro bonusy a promoakce

Bonusy jsou naším darem k hraní, ne bezpodmínečným nárokem na výhru. Každá akce má svá vlastní pravidla zveřejněná přímo v jejích podmínkách a tyto všeobecné zásady platí, pokud akce nestanoví jinak. Konkrétní částky, procenta a počty volných zatočení najdete vždy v podmínkách dané akce na našem webu.

• Bonusové prostředky je nutné protočit požadovaným obnovením, než je možné je vybrat; stav protočení vidíte ve svém účtu.
• Během aktivního bonusu platí maximální limit sázky; jeho překročení může vést ke zrušení bonusu i souvisejících výher.
• Některé hry se do protočení nezapočítávají nebo mají sníženou váhu; přehled najdete v podmínkách každé akce.
• Bonusy mají časově omezenou platnost; po jejím uplynutí bonus i výhry z něj propadají.
• Promokódy lze uplatnit jen jednou na hráče a účet, pokud není uvedeno jinak.
• Vyhrazené výhry z bonusů mohou podléhat maximálnímu limitu výhry stanovenému v podmínkách akce.

Zakázané chování a zneužití

Naše platforma je určena k férové zábavě a jakákoli snaha o systémové zneužití ji poškozuje ostatním hráčům i nám. Věnujeme proto transakcím a hernímu chování systematickou pozornost a při zjištění porušení pravidel postupujeme důsledně, a to i zpětně.

• Zakazujeme multiaccounting, tedy zakládání více účtů za účelem získání opakovaných bonusů nebo obejití limitů.
• Zakazujeme tzv. bonus hunting a strategie založené na zneužití rozdílů kurzů, vyrovnávacích sázek nebo dohody s dalšími hráči (koluzi).
• Zakazujeme používání botů, automatizovaných skriptů a softwaru poskytujícího nedovolenou výhodu.
• Zakazujeme zpětné odpovění plateb (chargeback) a jakékoli podvodné zpochybnění transakcí, které jste u nás provedli.
• Zakazujeme přístup přes VPN, proxy nebo jiné nástroje ke skrytí skutečné polohy s cílem obejít geografická omezení.
• Při prokázaném porušení si vyhrazujeme právo účet uzavřít, zabavit bonusy a výhry z nesportovního chování a předat závažné případy licenčnímu orgánu.

Limity, sebevyloučení a naše povinnosti

Hazard má zůstat zábavou, kterou máte pod kontrolou. Proto vám v účtu nabízíme nástroje odpovědné hry: limity vkladů, limity ztrát, připomínky délky herního sezení a možnost trvalého nebo časově omezeného sebevyloučení. O sebevyloučení můžete požádat kdykoli sami, nebo vás na něj může upozornit náš tým, pokud si u vašeho chování všimneme znaků, které mohou ukazovat na rozvoj problémové hry.

Sebevyloučení bereme vážně: během něj vám nezasíláme marketingové sdělení, znemožníme vám přihlášení a novou registraci a naše rozhodnutí o prodloužení či zkrácení ochranné lhůty je zásadně konzervativní. Odkazy na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy najdete v patičce každé stránky.

• Limity si nastavujete sami a jejich zvýšení se projeví až po ochranné lhůtě, snížení okamžitě.
• Svévyloučení je bezplatné, bez udání důvodu a nelze je jednostranně vzít zpět před uplynutím sjednané doby.
• Zaměstnanci, dodavatelé a osoby v konfliktu zájmů se naše herní služby nesmějí účastnit.

Uzavření účtu a řešení sporů

Váš účet je váš a můžete jej kdykoli nechat uzavřít, a to bez udání důvodu, zasláním zprávy naší podpoře, která je k dispozici nepřetržitě v live chatu i na adrese [email protected]. Před uzavřením vám umožníme vybrat zbývající zůstatek v souladu s výběrovými pravidly. Stejně tak si vyhrazujeme právo účet pozastavit nebo uzavřit my, a to zejména při porušení podmínek, pochybnostech o vaší totožnosti či z důvodů ochrany odpovědné hry.

Máte-li k naším rozhodnutím výhrady, řešíme je vnitřní stížnostní procedurou: podání vyřídíme do 10 pracovních dnů a pokud spor nevyřešíme k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na alternativní subjekt řešení sporů určený regulátorem. Smlouvní vztah se řídí právem Curaçao, s výhradou ochranných ustanovení spotřebitelského práva vaší země bydliště.

Jak měníme tyto podmínky

Podmínky žádné platformy nejsou statický dokument, a ani ty naše nikdy nebudou. Měníme je zejména kvůli novým licenčním požadavkům, změnám platebních metod nebo úpravám nástrojů odpovědné hry. O každé změně, která se dotkne vašich práv nebo povinností, vás informujeme e-mailem a oznámením v účtu nejméně 7 dní před jejím účinností; při změnách vynucených regulátorem může být tato lhůta kratší, ale vždy vás na ni upozorníme.

Aktualizovanou verzi podmínek s uvedením data poslední revize zveřejňujeme trvale na této stránce. Pokud změnu odmítáte, máte právo účet před jejím účinkem zdarma uzavřít a vybrat zůstatek. Pokračováním ve hraní po účinnosti změn jejich přijetím potvrzujete.

Nejčastější dotazy

Od kolika let si mohu u Goldzino Casino založit účet?

Minimální věk je 18 let, případně vyšší hranice stanovená právem země, kde se nacházíte. Registrace pod touto hranicí je zakázána a věk ověřujeme v rámci procesu KYC před prvním výběrem.

Co se stane, když poruším pravidla bonusů?

Při prokázaném zneužití bonusu, například překročení maximální sázky nebo multiaccountingu, si vyhrazujeme právo bonus i související výhry zrušit a v závažných případech účet uzavřít.

Musím se podrobit ověření identity?

Ano. Ověření identity, potvrzení bydliště a vlastnictví platební metody je podmínkou prvního výběru. Bez dokončení KYC výběry nerealizujeme.

Jak dlouho trvá sebevyloučení?

Dobu si volíte sami, od krátkodobé přestávky až po trvalé vyloučení. Během ní se k vám nesmíte vrátit ani založit nový účet a my vám nezasíláme žádný marketing.

Kam mohu podat stížnost?

Nejprve na naši podporu přes live chat nebo na [email protected]. Stížnost vyřídíme do 10 pracovních dnů; pokud spor nevyřešíme k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na alternativní subjekt řešení sporů.